Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

1. Objet :
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les relations entre Whitty Paris, ci-après "vendeur" et tout utilisateur individuel, ci-après "acheteur", "consommateur", "visiteur", "client", "votre", "vos" et "vous", passant commande sur https://www.whitty.paris, ci-après le "site internet" et "plateforme". Sauf indication contraire, les termes employés au singulier comprennent également le pluriel et vice versa. La présente page comprend également les Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du site internet et constitue avec les Conditions Générales de Vente (CGV), les Conditions Générales applicables à tout utilisateur individuel majeur (âgé(e) de 18 ans ou plus). Whitty Paris propose dans le monde entier, des articles de mode, d'art et de lifestyle, destinés exclusivement à des consommateurs à des fins personnelles. Avant de valider toute commande, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance et accepté expressément les présentes Conditions Générales en cochant la case correspondante. Aux fins des présentes, Whitty Paris et l’acheteur sont désignés individuellement ou collectivement comme la "partie" ou les "parties". L’utilisation du site internet implique la lecture attentive de ces Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, les Mentions Légales, la politique relative aux cookies, ainsi que la politique de protection des données personnelles. Whitty Paris se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis, et qui prendront effet lors de leur publication sur le site internet. 

2. Cookies :
Lors de votre navigation sur le site internet, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal pour assurer le bon fonctionnement du site internet, mémoriser vos préférences et améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer ou désactiver ces cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. La poursuite de votre navigation implique votre consentement à leur utilisation.

3. Compte :
Le client a la possibilité de passer une commande sans créer de compte sur le site internet grâce à la fonctionnalité de commande express. Dans ce cas, le client fournit uniquement les informations nécessaires à la livraison et au paiement de sa commande. La création d’un compte est obligatoire pour accéder à toutes les fonctionnalités du site internet. En créant un compte, l’acheteur accepte la politique de protection des données personnelles et garantit l’exactitude des informations fournies. Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "se connecter" situé en-haut à droite du site internet ou sur https://www.whitty.paris/fr/connexion?create_account=1, complétez les champs obligatoires, puis validez pour finaliser la création du compte. Pour se connecter à un compte, cliquez sur l'icône "se connecter" situé en-haut à droite du site internet ou sur https://www.whitty.paris/fr/connexion?back=my-account, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis validez. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" pour recevoir un e-mail de réinitialisation. Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et cliquer sur "Informations", puis indiquer votre nouveau mot de passe. Votre identifiant et mot de passe sont strictement personnels et confidentiels. 

4. Commande :
Pour commander, ajoutez les articles au panier, connectez-vous à votre compte et choisissez votre mode de livraison et de paiement. Validez ensuite votre commande. Un e-mail récapitulatif sera envoyé. La commande sera confirmée dès validation du paiement. Chaque fiche produit indique les descriptions de l’article. Le client reconnaît que les images des articles sont fournies à titre indicatif. Whitty Paris s’efforce de représenter fidèlement les couleurs, mais ne peut garantir que l’affichage sur l’écran du client corresponde exactement à la couleur réelle des articles. Toutes les informations de la commande de l’acheteur seront transmises au créateur et à l’artiste. Sous réserve, en cas d’indisponibilité d’un article, le client sera informé par e-mail et pourra choisir d’attendre ou d’annuler l’article, avec remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé. Whitty Paris ne saurait être tenu responsable et aucune indemnisation ne pourra être réclamée par le client en cas de refus d’une commande due à l’indisponibilité des articles. En cas de disponibilité de l'article, une fois validée, la commande ne peut être modifiée. Vous pouvez toutefois changer l’adresse de livraison ou annuler votre commande avant la préparation en contactant customercare@whitty.paris.  

5. Pré-Commande :
Certains articles proposés peuvent être disponibles en pré-commande. Une pré-commande permet d’accéder à un article avant sa sortie officielle ; celui-ci n’est alors pas en stock et est fabriqué spécialement pour l’acheteur. Le paiement est intégralement débité au moment de la commande et la date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit. La production de l’article démarre dès la validation de la pré-commande. Les articles concernés étant confectionnés uniquement après la commande, ils ne peuvent ni être annulés, ni retournés, ni remboursés. À titre exceptionnel, une annulation peut être envisagée tant que la commande n’est pas entrée en préparation, à la seule discrétion du créateur ou de l’artiste ; toute demande doit être adressée à customercare@whitty.paris. Les articles en pré-commande sont expédiés séparément des autres articles.

6. Paiement :
Tous les paiements s’effectuent en euro et par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) via notre plateforme sécurisée, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les données de cartes de crédit sont cryptées et protégées contre tout accès non autorisé, et ne seront partagées qu’en cas d’obligation légale ou sur demande des autorités compétentes. En validant le paiement, le client certifie qu’il possède l’autorisation requise pour le moyen de paiement utilisé. La facture correspondant à la commande est envoyée par Whitty Paris. La facture relative à la commande est transmise à l’acheteur par voie électronique. Lorsque la facture est envoyée par voie électronique, l’acheteur accepte de la recevoir à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. 

7. Expédition :
Les commandes peuvent être expédiées soit par Whitty Paris, soit directement par les créateurs ou les artistes, selon les articles commandés, chacun étant responsable de la préparation, de l’emballage et de l’envoi de ses propres articles. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction du créateur ou de l’artiste, de la disponibilité des articles et du lieu d’expédition ; ces informations sont indiquées sur chaque page produit à titre estimatif. Lorsque la commande comporte des articles provenant de différents créateurs et artistes, plusieurs envois distincts peuvent être effectués. Whitty Paris ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux formalités douanières, ou à tout évènement extérieur affectant la livraison. Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible, est transmis à l’acheteur dès l’expédition. Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, s’appliquent à chaque commande, et sont affichés lors de la validation du panier. Ils peuvent varier selon les créateurs et les artistes, le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi.

8. Suivi des Commandes :
Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace personnel. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans "Mon compte", cliquez sur "Suivi des commandes", puis cliquez sur "Détails" et enfin cliquez sur le lien pour suivre la livraison de votre commande.

9. Livraison :
Les articles sont expédiés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. Whitty Paris ne pourra être tenu responsable de toute erreur de livraison due à des informations incorrectes fournies par l’acheteur. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Le délai de livraison est indicatif et mentionné sur chaque fiche produit. Aucun retard dans la livraison ne pourra entraîner le versement d’une indemnité. À la réception de la commande, l’acheteur doit vérifier la conformité de la livraison et signaler tout dommage, erreur ou défaut dans un délai de 3 jours. Il doit fournir des photos de l’article défectueux ainsi que de l’emballage et les envoyer directement à customercare@whitty.paris. Tout dommage ou avarie constaté lors de la livraison doit également être signalé au transporteur au moment de la remise du colis et notifié à Whitty Paris, accompagné de la déclaration établie auprès du transporteur. En cas de confirmation d’irrégularité, l’article pourra être remplacé ou remboursé. Un contrôle de conformité sera effectué. Dans le cas d'un remboursement, le montant incluant le prix de l’article ainsi que les frais de livraison aller et retour seront pris en charge par Whitty Paris, le créateur ou l’artiste concerné. Le remboursement pourra intervenir quelques jours après la réception et la validation du retour par Whitty Paris, le créateur ou l’artiste concerné. Toutes les livraisons de commandes effectuées sont couvertes par une assurance pendant le transport, jusqu’à la remise du colis au client. Certaines taxes et droits de douane peuvent être exigés conformément à la réglementation applicable.

10. Retour :
Les retours doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine, et ne présenter aucun dommage, odeur ou altération. Un contrôle de conformité sera effectué. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, et peuvent prendre quelques jours après réception et validation du retour. Les frais de livraison aller seront remboursés si tous les articles sont retournés, sauf si une option de livraison spécifique a été choisie. En cas de retour partiel, les frais de livraison aller ne sont pas remboursés. Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment ceux vendus en pré-commande, ils ne sont ni échangeables ni remboursables. Il est précisé qu’aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie par Whitty Paris, ni par les créateurs ou les artistes. Les frais de livraison aller sont intégralement remboursés, sous réserve que la livraison ait été réglée, et ce dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de la rétractation. En revanche, les frais de livraison retour demeurent entièrement à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursés. 

11. Rétractation :
L’acheteur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, l'acheteur doit notifier sa décision à customercare@whitty.paris et renvoyer l’article dans son emballage d’origine à Whitty Paris, au créateur ou à l’artiste correspondant, dans un délai maximum de 30 jours. Dans ce cas, le remboursement incluant le prix de l’article et les frais de livraison aller seront pris en charge par le créateur ou l'artiste, cela peut prendre quelques jours après la réception et la validation du retour. Les frais de livraison retour seront à la charge de l’acheteur.

Modèle de formulaire de rétractation 

12. Échange :
Les échanges sont possibles sous réserve de la disponibilité des articles, à l’exception de certains articles qui ne sont pas éligibles, notamment les articles proposés en pré-commande. En cas de demande d’échange d’un article éligible, l’acheteur doit renvoyer l’article à Whitty Paris, au créateur ou à l’artiste correspondant. Les frais de livraison retour liés à l’envoi de l’article initial sont à la charge de l’acheteur, conformément à la législation applicable. Whitty Paris, le créateur ou l’artiste correspondant prend en charge les frais d’expédition du nouvel article demandé en échange. Les frais de livraison d’envoi du second colis (renvoi de l’article échangé) sont toujours à la charge de Whitty Paris, du créateur ou de l’artiste correspondant et ne peuvent en aucun cas être facturés à l’acheteur.

13. Remboursement :
Conformément aux dispositions du droit français de la consommation, le client est remboursé en cas d’annulation de la vente ou de non-livraison de la commande. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande, dans les délais légaux en vigueur. Toute clause excluant le remboursement serait réputée non écrite. En cas de retour d’une commande dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour effectuée par le client ou ne respecterait pas les conditions de retour prévues aux présentes conditions générales de vente, Whitty Paris, le créateur ou l'artiste se réserve le droit de refuser le remboursement et d’exercer toute action de recouvrement appropriée.

14. Force Majeure :
L’exécution par Whitty Paris de ses obligations, ainsi que l'exécution par les créateurs et les artistes de leurs obligations, notamment d’expédition, pourra être suspendue en cas de force majeure ou d’événement imprévisible empêchant ou retardant son exécution. Sont notamment considérés comme force majeure, les pandémies, les épidémies, les catastrophes naturelles, les inondations, les incendies, les grèves, les défaillances techniques, les moyens de transport, les moyens de communication ou tout autre cas de force majeur indépendant. Le client peut annuler toute commande affectée par un événement échappant au contrôle raisonnable de Whitty Paris, du créateur ou de l’artiste, si cet événement dure plus de 30 jours, et obtenir le remboursement intégral des articles non livrés.

15. Propriété des Articles :
La propriété des articles reste à Whitty Paris, aux créateurs ou aux artistes jusqu’au paiement intégral de la commande. Tout risque de perte de colis ou de détérioration des articles lors du transport doit être signalé par l’acheteur à Whitty Paris, au créateur ou à l’artiste. 

16. Garanties :
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. L’acheteur peut retourner sans frais tout article défectueux ou non conforme en contactant customercare@whitty.paris.

17. Données Personnelles :
Toutes les données que vous transmettrez à Whitty Paris seront traitées avec la plus stricte confidentialité, afin de garantir sécurité et respect des droits des utilisateurs et de chaque acheteur.

18. Propriété Intellectuelle :
L’acheteur reconnaît que les articles proposés à la vente par Whitty Paris sur le site internet sont destinés à un usage strictement personnel et s’interdit expressément de les télécharger, les reproduire ou les utiliser à des fins commerciales. Tous les contenus du site internet (textes, images, marques, illustrations, designs, ...) sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Whitty Paris ou des titulaires des droits concernés. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite.

19. Modification du Site Internet :
Whitty Paris se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site internet pour des raisons techniques ou de maintenance. Aucune responsabilité ne pourra être engagée à ce titre, sans préjudice des droits des consommateurs et des commandes en cours.

20. Responsabilité :
Whitty Paris ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers l’acheteur pour tout incident, direct ou indirect, entraînant des blessures corporelles, des dommages matériels ou tout autre préjudice, quelle qu’en soit la nature, y compris le décès ou les dommages corporels causés par sa négligence ou toute fausse déclaration. Whitty Paris décline toute responsabilité et toute réclamation de l’acheteur concernant tout contenu ou article susceptible d’occasionner un dommage, agissant uniquement en tant qu’intermédiaire. Cette limitation de responsabilité s’applique dans toute la mesure permise par le droit applicable.

21. Droit Applicable :
Les présentes CGU et CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, y compris pour toute procédure.