FAQ - Questions Fréquentes
Compte
1. Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "se connecter" situé en-haut à droite du site internet ou sur https://www.whitty.paris/fr/connexion?create_account=1, complétez les champs obligatoires, puis validez pour finaliser la création du compte.
2. Comment se connecter à mon compte ?
Pour se connecter à votre compte, cliquez sur l'icône "se connecter" situé en-haut à droite du site internet ou sur https://www.whitty.paris/fr/connexion?back=my-account, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis validez.
3. Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe à mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" pour recevoir un e-mail de réinitialisation.
Commande
1. Comment vérifier que ma commande a bien été validée ?
Un e-mail récapitulatif de confirmation vous sera automatiquement envoyé après la validation de votre commande.
2. Quel est le statut de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande et que le lien de suivi ne vous apporte pas d’informations utiles, contactez-nous à customercare@whitty.paris en indiquant votre numéro de commande.
3. Est-ce que je peux passer une commande sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer une commande sans créer de compte grâce à la fonctionnalité de commande express. Il vous suffit de fournir les informations nécessaires pour la livraison et le paiement de votre commande.
4. Comment faire si l’article que je souhaite n’est plus disponible dans la bonne taille ?
En cas d’indisponibilité d’un article, le client sera informé par e-mail et pourra choisir d’attendre ou d’annuler l’article, avec remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé. Une fois validée, la commande ne peut être modifiée.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Merci de nous contacter à customercare@whitty.paris en précisant votre numéro de commande ainsi que la modification souhaitée.
Pré-Commande
1. Comment se déroule une pré-commande ?
Les articles en pré-commande sont disponibles à l’achat pour une durée limitée, avec un délai de livraison spécifique indiqué dans "Livraison de l’article" sur chaque page produit.
2. À quel moment est débité ma pré-commande ?
Le paiement est intégralement débité au moment de la commande.
3. Quand est-ce que l’article sera fabriqué ?
La production de l’article démarre dès la validation de la pré-commande. Les articles concernés étant confectionnés uniquement après la commande, ils ne peuvent ni être annulés, ni retournés, ni remboursés.
Paiement
1. Dans quelle devise s’effectue les paiements ?
Tous les paiements s’effectuent en euro.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Tous les paiements peuvent s’effectuer par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express) via notre plateforme sécurisée, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.
3. Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Les données de cartes de crédit sont cryptées et protégées contre tout accès non autorisé.
4. Comment vais-je recevoir ma facture ?
La facture correspondant à la commande est envoyée par Whitty Paris. La facture relative à la commande est transmise à l’acheteur par voie électronique.
Expédition
1. Qui s’occupe de l’expédition des commandes ?
Les articles vendus sur la plateforme Whitty Paris sont expédiés directement par les créateurs et les artistes partenaires, chacun étant responsable de la préparation, de l’emballage et de l’envoi de ses propres articles.
2. Quels sont les délais d’expédition pour recevoir ma commande ?
Les délais d’expédition peuvent varier en fonction du créateur ou de l’artiste, de la disponibilité des articles et du lieu d’expédition ; ces informations sont indiquées sur chaque fiche produit à titre estimatif.
3. Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs colis ?
Lorsque la commande comporte des articles provenant de différents créateurs et artistes, plusieurs envois distincts peuvent être effectués.
4. Qui prend en charge les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur et peuvent varier selon les créateurs et les artistes, le poids du colis, la destination et le mode de livraison choisi.
Suivi des Commandes
1. Comment suivre l’envoi de ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande depuis votre espace personnel. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans "Mon compte", cliquez sur "Suivi des commandes", puis cliquez sur "Détails" et enfin cliquez sur le lien pour suivre la livraison de votre commande.
2. Est-il possible d’ajouter un message à propos de ma commande ?
Oui, il est tout à fait possible d’ajouter un message concernant votre commande. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans "Mon compte", cliquez sur "Suivi des commandes", puis cliquez sur "Détails" et en-bas de cette page, vous aurez un endroit "Ajouter un message".
3. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison est communiqué à titre indicatif sur chaque page produit.
Livraison
1. Est-il possible de changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande a déjà été expédiée, l’adresse ne pourra plus être modifiée. Vous pouvez toutefois changer l’adresse de livraison ou annuler votre commande avant la préparation en contactant customercare@whitty.paris.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la taille, le poids et la destination des articles. Le tarif sera indiqué lors du passage de la commande.
3. Y-a-t-il des droits de douane ou taxes à prévoir ?
Toutes les taxes applicables sont exclues du montant payé lors de la commande. Pour des précisions supplémentaires, contactez les autorités douanières locales.
4. Quelles sont les raisons pour lesquelles certains articles ne sont pas expédiés dans certains pays ?
Certains articles (parfums, cosmétiques) sont considérés comme dangereux par les transporteurs et ne peuvent pas être expédiés.
5. Ma commande reçue présente une erreur ou un défaut, que faire ?
Veuillez nous contacter à customercare@whitty.paris en expliquant la situation et en envoyant des photos claires de l’article concerné. Notre équipe analysera la situation avec le créateur ou l’artiste. En cas de confirmation d’irrégularité, l’article pourra être remplacé ou remboursé. Un contrôle de conformité sera effectué. Dans le cas d'un remboursement, le montant incluant le prix de l’article ainsi que les frais de livraison aller et retour seront pris en charge par Whitty Paris, le créateur ou l’artiste concerné. Le remboursement pourra intervenir quelques jours après la réception et la validation du retour par Whitty Paris, le créateur ou l’artiste concerné.
6. La livraison est-elle couverte par une assurance ?
Oui, toutes les livraisons sont couvertes par une assurance. En cas de perte et de dommage pendant le transport, l’acheteur ne peut être tenu responsable. L’expéditeur de la commande assume la responsabilité après la remise au transporteur.
Retour
1. Quel est le délai autorisé pour un retour ?
Conformément au Code de la Consommation en France, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Comment procéder à un retour ?
Certains articles ne sont pas éligibles aux retours. Pour lancer une demande, contactez-nous à customercare@whitty.paris avec une brève explication. Consultez également l’onglet Retour du site internet.
3. Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment ceux vendus en pré-commande, ils ne sont ni échangeables ni remboursables.
4. Fournissez-vous une étiquette de retour affranchie ?
Non, les retours sont à la charge de l’acheteur, y compris les frais de livraison retour.
5. Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?
Une fois l’article reçu et accepté par Whitty Paris, le créateur ou l’artiste, le remboursement peut prendre quelques jours selon votre prestataire de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
6. Les frais de livraison aller sont-ils inclus dans le remboursement ?
Oui, les frais de livraison aller sont intégralement remboursés, sous réserve que la livraison ait été réglée, et ce dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
7. Les frais de livraison retour sont-ils inclus dans le remboursement ?
Non, les frais de livraison retour demeurent entièrement à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursés.
Rétractation
1. Comment je retourne un article ?
L’acheteur dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour exercer son droit de rétractation. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur https://www.whitty.paris/fr/content/24-modele-de-formulaire-de-retractation. Pour ce faire, l'acheteur doit notifier sa décision à customercare@whitty.paris et renvoyer l’article dans son emballage d’origine à Whitty Paris, au créateur ou à l’artiste correspondant, dans un délai maximum de 30 jours.
2. Quand est-ce que je vais recevoir le remboursement de ma commande ?
Le remboursement incluant le prix de l’article et les frais de livraison aller seront effectués par Whitty Paris, et peut prendre quelques jours après réception et validation du retour.
3. Qui prend en charge les frais de livraison retour ?
Les frais de livraison retour seront à la charge de l’acheteur.
4. Est-ce que tous les articles sont soumis au droit de rétractation ?
Les articles proposés en pré-commande étant confectionnés uniquement après la commande, ils ne peuvent ni être annulés, ni retournés, ni remboursés.
Échange
1. Est-il possible de faire un échange de tous les articles ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles, à l’exception de certains articles qui ne sont pas éligibles, notamment les articles proposés en pré-commande.
2. En cas d’échange, à qui devrais-je renvoyer l’article ?
En cas de demande d’échange d’un article éligible, l’acheteur doit renvoyer l’article à l’expéditeur de la commande, soit directement à Whitty Paris, soit au créateur ou à l’artiste.
3. Qui prendra en charge les frais de livraison retour lié à l’envoi de l’article initial pour l’échange ?
Les frais de livraison retour lié à l’envoi de l’article initial sont à la charge de l’acheteur, conformément à la législation applicable.
4. Qui prendra en charge l’expédition du nouvel article demandé en échange ?
Whitty Paris, le créateur ou l’artiste correspondant prend en charge l’expédition du nouvel article demandé en échange. Les frais d’envoi du second colis (renvoi de l’article échangé) sont toujours à la charge de Whitty Paris, du créateur ou de l’artiste correspondant et ne peuvent en aucun cas être facturés à l’acheteur.
Remboursement
1. À quelle date le remboursement sera-t-il effectué après un retour ?
Après la réception et le contrôle du retour par Whitty Paris, le créateur ou l’artiste concerné, le délai de remboursement peut varier de quelques jours.
2. Comment s’effectue le remboursement ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la validation de la commande.
3. Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Conformément aux dispositions du droit français de la consommation, le client bénéficie d’un remboursement en cas d’annulation de la vente ou de non-livraison de la commande.
4. Quelles sont les situations pouvant entraîner un refus de remboursement ?
En cas de retour d’une commande dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour effectuée par le client ou ne respecterait pas les conditions de retour prévues dans les conditions générales de vente, Whitty Paris, le créateur ou l’artiste concerné se réserve le droit de refuser le remboursement et d’exercer toute action de recouvrement appropriée.
Taille
1. Où puis-je consulter un guide des tailles ?
Chaque page produit dispose d’un guide des tailles à titre indicatif. Les tailles internationales peuvent varier d’un créateur à l’autre.
2. Cet article sera-t-il bientôt de nouveau disponible ?
Certains articles peuvent être réapprovisionnés, mais ce n’est pas garanti. Pour toute question, contactez-nous à customercare@whitty.paris.
3. Est-ce que d’autres tailles seront bientôt mises en ligne ?
Les tailles disponibles en ligne reflètent le stock actuel. Le créateur peut mettre à jour son inventaire à tout moment.
Contact
1. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous guider et vous offrir la meilleure expérience possible sur whitty.paris.
Vous pouvez nous contacter :
- via notre page contact : https://www.whitty.paris/fr/contact
- par e-mail : customercare@whitty.paris
Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.