よくある質問（FAQ）
アカウント
1. アカウントを作成するにはどうすればよいですか?
アカウントを作成するには、ウェブサイトの右上にある「サインイン」アイコンをクリックするか、https://www.whitty.paris/ja/login?create_account=1にアクセスし、必須項目を入力して確認するとアカウント作成が完了します。
2. アカウントにログインするにはどうすればよいですか?
アカウントにログインするには、ウェブサイトの右上にある「サインイン」アイコンをクリックするか、https://www.whitty.paris/ja/login?back=my-accountにアクセスし、メールアドレスとパスワードを入力して確認します。
3. アカウントのパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」というリンクをクリックして、パスワードリセットメールを受け取ってください。
ご注文
1. ご注文が正常に確認されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
ご注文が完了すると、確認メールが自動的に送信されます。
2. ご注文の状況はどうなっていますか?
ご注文の商品が届かず、追跡リンクにも必要な情報が表示されない場合は、customercare@whitty.parisまでご注文番号をご記入の上、ご連絡ください。
3. アカウントを作成せずに注文できますか?
はい、エクスプレスチェックアウト機能をご利用いただくことで、アカウントを作成せずにご注文が可能です。配送先およびお支払いに必要な情報をご入力いただくだけで、スムーズにお買い物いただけます。
4. ご希望の商品のサイズが在庫切れの場合はどうすればよいですか?
商品が在庫切れの場合は、メールにてご連絡いたします。ご注文をキャンセルされる場合は、ご注文をお待ちいただくか、元のお支払い方法に自動的に返金いたします。ご注文確定後は、変更できません。
5. ご注文の変更またはキャンセルはどうすればいいですか?
ご注文がまだ発送されていない場合に限り、変更またはキャンセルが可能です。customercare@whitty.parisまでご注文番号と変更内容をご記入の上、ご連絡ください。
プレオーダー(先行予約注文)
1. プレオーダー(先行予約注文)はどのように行われますか?
プレオーダー商品は期間限定で販売され、各商品ページの「商品の配送」欄に配送予定日が記載されています。
2. 予約注文の請求はいつ行われますか?
ご注文時に全額請求されます。
3. 商品はいつ製造されますか?
予約注文が確定次第、商品の製造が開始されます。これらの商品はご注文をいただいてから製造されるため、キャンセル、返品、返金はできません。
お支払い
1. お支払いはどの通貨で行われますか?
お支払いはすべてユーロ(euros)で行われます。
2. どのようなお支払い方法がご利用いただけますか?
お支払いは、当社の安全なプラットフォームを介したクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay、Google Payで行うことができます。
3. お支払いは安全ですか?
クレジットカードのデータは暗号化され、不正アクセスから保護されています。
4. 請求書はどのように受け取りますか?
ご注文に関連する請求書は、Whitty Parisから購入者様へ送付されます。ご注文に関連する請求書は、電子形式で購入者に提供されます。
配送
1. 注文の配送は誰が行いますか?
Whitty Parisプラットフォームで販売される商品は、提携デザイナーやアーティストから直接発送されます。各デザイナーやアーティストは、商品の準備、梱包、配送に責任を負います。
2. 注文受付から配送までどのくらいの時間がかかりますか?
配送時間は、デザイナーやアーティスト、商品の在庫状況、配送先によって異なります。この情報は各商品ページに目安として記載されています。
3. 注文を複数の荷物に分けて配送することはできますか?
注文に異なるデザイナーやアーティストの商品が含まれている場合、複数の荷物に分けて配送されることがあります。
4. 送料は誰が負担しますか?
送料は購入者様の負担となり、デザイナーやアーティスト、梱包の重量、配送先、選択した配送方法によって異なります。
注文状況の追跡
1. 注文状況を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の配送状況は、個人アカウントからいつでも追跡できます。アカウントにログインし、「マイアカウント」へ移動し、「注文状況の追跡」をクリックし、「詳細」をクリックして、注文の配送状況を追跡するためのリンクをクリックしてください。
2. 注文に関するメッセージを追加することはできますか?
はい、注文に関するメッセージを追加することは可能です。アカウントにログインし、「マイアカウント」へ移動し、「注文状況の追跡」をクリックし、「詳細」をクリックすると、ページの下部に「メッセージを追加」があります。
3. 注文の配送時間はどのくらいですか?
各商品ページに配送予定日が記載されています。
お届けについて
1. 配送先住所を変更することはできますか?
ご注文がすでに発送されている場合は、住所を変更することはできません。ただし、発送準備前であれば、customercare@whitty.parisまでご連絡いただければ、配送先住所の変更やご注文のキャンセルは可能です。
2. 配送料はいくらですか?
配送料は、商品のサイズ、重量、配送先によって異なります。価格はご注文時に表示されます。
3. 関税や税金はかかりますか?
ご注文時にお支払いいただいた金額には、適用されるすべての税金は含まれていません。詳しくは、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。
4. 一部の商品が一部の国に配送できないのはなぜですか?
一部の商品（香水、化粧品など）は、運送業者によって危険物とみなされ、配送できません。
5. 注文内容に誤りや不良品があります。どうすればよいですか?
状況をご説明の上、該当商品の鮮明な写真を添えて、customercare@whitty.parisまでご連絡ください。弊社チームがデザイナーまたはアーティストと状況を分析いたします。不備が確認された場合、商品は交換または返金いたします。適合性チェックを実施いたします。返金の場合、商品代金および往復送料はWhitty Paris、デザイナー、またはアーティストが負担いたします。返金は、Whitty Paris、デザイナー、またはアーティストが返品を受領し、確認してから数日後に処理される場合があります。
6. 配送には保険が適用されますか?
はい、すべての配送には保険が適用されます。輸送中の紛失または破損の場合、購入者様は責任を負いません。商品発送者は、配送業者が購入者様に商品を引き渡した時点まで責任を負います。
返品
1. 返品期間は?
フランスの消費者法に基づき、商品到着後14日以内に返品が可能です。
2. 返品するにはどうすればよいですか?
一部の商品は返品できません。返品をご希望の場合は、customercare@whitty.parisまで簡単な理由を添えてご連絡ください。または、ウェブサイトの返品をご参照ください。
3. 返品できない商品は?
プレオーダーなどの先行予約商品につきましては、返品をお受けしておりません。あわせて、交換および返金も承っておりません。
4. 返品用の送料込みの配送ラベルは付いていますか?
いいえ、返品にかかる費用（返送料を含む）は、購入者様の負担となります。
5. 返金にはどのくらいの時間がかかりますか?
商品がWhitty Paris、デザイナー、またはアーティストに受領され、承認された後、決済方法によっては返金に数日かかる場合があります。返金処理が完了すると、確認メールが届きます。
6. 返金には初期送料が含まれますか?
はい、配送料が支払われ、キャンセルのご連絡から最大14日以内にご返送いただければ、初期送料は全額返金いたします。
7. 返金には返品送料が含まれますか?
いいえ、返品時の送料は全額ご購入者様のご負担となります。また、返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
クーリングオフ（契約撤回権）
1. 商品の返品方法を教えてください。
購入者は商品到着後14日以内に返品権を行使できます。返品フォームの申請は、https://www.whitty.paris/ja/content/24-withdrawal-form-modelでご覧いただけます。返品するには、customercare@whitty.parisまで返品の意思を通知し、商品を元の梱包のまま、最大30日以内にWhitty Paris、担当デザイナー、またはアーティストに返品する必要があります。
2. 返金はいつ受け取れますか?
商品代金と送料を含む返金はWhitty Parisから行われ、返品の受領および確認後、数日かかる場合があります。
3. 返品送料は誰が負担しますか?
返品送料は購入者様のご負担となります。
4. すべての商品が返品権の対象となりますか?
プレオーダー(先行予約商品)はご注文後に製造いたしますので、キャンセル・返品・返金はできません。
交換
1. どの商品でも交換できますか?
交換は、商品の在庫状況により可能ですが、プレオーダー(先行予約商品)など、一部の対象外商品を除きます。
2. 商品を交換する場合、誰に返送すればよいですか?
交換対象商品をご依頼の場合は、ご注文の発送元（Whitty Parisに直接、またはデザイナーもしくはアーティスト）にご返送ください。
3. 交換商品の返送費用は誰が負担しますか?
交換商品の返送費用は、適用法に基づき、購入者様のご負担となります。
4. 交換希望の商品は誰が発送しますか?
Whitty Paris、または該当するデザイナーまたはアーティストが、交換をご希望の商品を発送いたします。なお、2回目の梱包（交換商品の返送）にかかる送料につきましては、Whitty Paris、または該当するデザイナーまたはアーティストが負担いたします。いかなる場合におきましても、購入者様へご請求することはございません。
返金について
1. 返品後、返金はいつ処理されますか?
Whitty Paris、デザイナーまたはアーティストが返品商品を受領し、確認した後、返金の処理には数日かかる場合があります。
2. 返金はどのように処理されますか?
返金は、ご注文時に使用されたのと同じ支払い方法により行われます。
3. どのような場合に返金は可能ですか?
フランスの消費者法に基づき、販売のキャンセルまたは注文が未配達の場合、顧客は返金を受ける権利があります。
4. どのような場合に返金が拒否されることがありますか?
返品された注文の内容が、顧客が行った返品申請の内容と一致しない場合、または一般販売条件に定められた返品条件を満たしていない場合、Whitty Paris、デザイナーまたはアーティストは、返金を拒否し、適切な法的措置を講じる権利を留保します。
サイズ
1. サイズガイドはどこで確認できますか?
各商品ページにはサイズガイドが掲載されています。海外サイズ規格はブランドによって異なる場合があります。
2. この商品は近々再入荷しますか?
一部の商品は再入荷する可能性がありますが、必ずしも入荷するとは限りません。ご質問等ございましたら、customercare@whitty.parisまでお問い合わせください。
3. 今後、他のサイズも入荷しますか?
オンラインで表示されているサイズは現在の在庫を反映しています。ブランド側が在庫を随時更新する場合があります。
お問い合わせ
1. カスタマーサービスへのお問い合わせ方法は?
whitty.parisでは、お客様に安心してショッピングをお楽しみいただけるようサポートいたします。
お問い合わせは以下の方法で承っております。
- お問い合わせページ（https://www.whitty.paris/ja/contact）
- メールアドレス（customercare@whitty.paris）
カスタマーサービスチームは、お客様からのお問い合わせにできる限り迅速に対応できるよう努めております。